Política de devolução e reembolso
Informação geral
A nossa política de reembolsos e devoluções é válida por 15 dias. Se já tiverem decorrido 15 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original. Os portes de retorno ficarão a cargo do cliente.
De acordo com a legislação em vigor, não efetuamos devoluções ou trocas de produtos que foram customizados ou feitos à medida para um cliente especifico, com fotos, frases ou outros, visto que estes produtos não poderão ser aproveitados ou re-vendidos a outros clientes. Mais informações em https://cec.consumidor.gov.pt/teste-cons/compras-online/direito-ao-arrependimento-
Para iniciar o processo de devolução por favor contacte-nos para info@tracosdotempo.pt. Iremos necessitar do recibo ou comprovativo de compra.
Devoluções
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email a informar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso e o motivo da mesma.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos feitos à medida, customizados com gravações a laser e/ou fotografias personalizadas.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
De seguida, contacte o seu banco. Normalmente, existe algum tempo de processamento antes de o reembolso ser efetuado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, entre em contacto connosco através do info@tracosdotempo.pt.
Artigos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos apenas artigos que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para info@tracosdotempo.pt e depois de aprovada a troca contactaremos consigo por forma a proceder à devolução.
Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos feitos à medida, customizados com gravações a laser e/ou fotografias personalizadas.
Envio de Devoluções/Trocas
Para devolver o seu produto, deve enviar-nos primeiro um email para: {endereço físico}.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio ao devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do montante a reembolsar.
Dependendo do local do envio inicial, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.
Se estiver a devolver itens mais caros, pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu item devolvido.
Precisa de mais informação?
Contate-nos para info@tracosdotempo.pt para outras questões.